因與家人生嫌隙爆發(fā)爭吵，75歲的安徽老人劉大爺負(fù)氣出走，一路流浪來廣州并得到及時(shí)救助。新快報(bào)記者近日從廣州市救助管理站（以下簡稱“市救助站”）獲知，這位“倔強(qiáng)”的高齡受助者在工作人員的悉心關(guān)懷和開導(dǎo)下，已與家人盡釋前嫌，并隨其親人開開心心踏上回家路。
一碗熱面終結(jié)流浪之路
淋漓細(xì)雨之后，深夜的廣州街頭有了少許涼意。當(dāng)流動(dòng)救助服務(wù)隊(duì)將蜷縮在街角的劉大爺送到市救助站時(shí)，老人的褲腳還沾著斑駁的泥點(diǎn)。值班工作人員很快捧來一碗熱氣騰騰的面，招呼劉大爺：“您先墊墊肚子，咱們這兒就是您臨時(shí)的家?！睙崦媾瘻唾N心的照護(hù)，溫暖了老人的心，也終結(jié)了他顛沛千里的流浪之路。
次日清晨，市救助站“老魏工作室”負(fù)責(zé)人魏潤能發(fā)現(xiàn)劉大爺情緒低落，滿面哀傷與迷茫，眼角的皺紋里還沾著未干的淚痕?！拔也孪肜先思倚睦锟隙ú刂芏嗍?，于是像老朋友一樣坐下來跟他聊天，試圖打開他的心結(jié)?！崩衔赫f，在他的開導(dǎo)下，劉大爺突然哽咽著開口，將與家人爭吵的細(xì)節(jié)一股腦道出。說到激動(dòng)處，他用手掌重重拍在膝頭，看得出離家數(shù)日，心中不忿仍未平息。
原來，劉大爺有5個(gè)女兒和1個(gè)兒子，之前和兒子在安徽省阜陽市一起生活。幾天前，他和老伴、兒子、兒媳因家事爆發(fā)激烈爭吵，自覺“眾叛親離”的老人負(fù)氣離家，一路流浪來到廣州。
家庭矛盾讓劉大爺滿腹委屈，他向老魏傾訴：“這次出來就不打算回去了。”
電話連線隔空千里和解
“老哥，說句掏心窩的話，你看誰家過日子沒有個(gè)爭吵的時(shí)候，等氣消了，愛人、子女還是你世界上最親的人！”老魏循循善誘，“你說子女不管你，這不對(duì)！這樣，你把他們的聯(lián)系方式給我，我來說說他們?！遍_解大爺?shù)耐瑫r(shí)，老魏還對(duì)劉大爺?shù)木秤霰磉_(dá)共情和理解，順利拿到老人家提供的5個(gè)女兒的聯(lián)系方式。
“老魏工作室”工作人員和駐站社工立刻行動(dòng)起來。一方面，他們繼續(xù)對(duì)劉大爺進(jìn)行心理疏導(dǎo)，輕聲細(xì)語地安撫，化解他內(nèi)心深處的心結(jié)；另一方面，全力聯(lián)系其親屬，幫助劉大爺早日回家。
按照老人提供的電話號(hào)碼，工作人員和社工逐個(gè)聯(lián)系劉大爺?shù)呐畠?，可打了幾個(gè)電話不是停機(jī)就是無人接聽。經(jīng)過一番周折和等待，工作人員終于聯(lián)系上老人的二女兒劉女士。
“我爸爸身體好嗎？我們到處找他，這幾天沒睡過一個(gè)安穩(wěn)覺啊……”劉女士得知父親流浪到廣州，悲喜交加，得知市救助站給予劉大爺悉心照料，駐站醫(yī)生還為他檢查身體后，才稍稍安心，言語之中滿是感激之情。工作人員抓住時(shí)機(jī)，勸導(dǎo)劉女士積極與父親溝通，妥善解決家庭矛盾，讓老人回家安享晚年。劉女士當(dāng)即表示會(huì)勸和父母，自己路途較遠(yuǎn)，但自己的兒子在廣東清遠(yuǎn)，她會(huì)讓自己的兒子去接回劉大爺。
爺孫牽手踏上回家路
但事情并非一帆風(fēng)順。劉大爺因家庭矛盾，心里還憋著氣，堅(jiān)決不同意和老婆、兒子聯(lián)系，也不愿意跟隨外孫返鄉(xiāng)。
“老哥，你女兒特別擔(dān)心你，要不是路遠(yuǎn)，今晚就親自來接你了?！崩衔豪^續(xù)開解劉大爺，曉之以理、動(dòng)之以情。聽了老魏的溫言細(xì)語后，老人臉上有了笑容?！澳阗F姓呀？”劉大爺問老魏，當(dāng)?shù)弥衔盒瘴汉?，他豎起大拇指稱贊：“姓wèi，你們真是做到了為人民服務(wù)！”感激之余，劉大爺終于同意跟外孫一起回家。
次日傍晚，老人的外孫急匆匆趕到救助站。久別重逢，爺孫倆緊緊抱在一起。辦理完離站手續(xù)后，劉大爺牽著外孫的手，滿心歡喜地踏上回家路。
“我們對(duì)劉大爺?shù)木戎?，不僅是基本生活照料，更重要的是我們挖掘到了劉大爺家庭矛盾這個(gè)核心問題，站在第三方的角度，通過耐心勸導(dǎo)，讓他真正認(rèn)識(shí)到家人才是自己最重要的人?！笔芯戎矩?fù)責(zé)人告訴新快報(bào)記者，近年來，市救助站在救助管理工作中一直不斷努力，做到關(guān)愛更多一點(diǎn)、服務(wù)更周到一點(diǎn)，盡最大努力發(fā)現(xiàn)受助人員內(nèi)心問題，并針對(duì)問題開展精準(zhǔn)服務(wù)，讓工作更有成效、更有溫度，真正實(shí)現(xiàn)“民政愛民、民政為民”的服務(wù)宗旨。